Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Soul Scent (Brasil)
1. Nossa Prioridade
Queremos que você tenha uma experiência leve e positiva com a Soul Scent.
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar de forma simples e dentro das regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Direito de Arrependimento – 7 dias
Para compras feitas exclusivamente online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.
Condições:
Produto sem sinais de uso
Embalagem original
Todos os acessórios incluídos
Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso será processado.
Para revisar seus direitos, veja os Termos e Condições.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência – 30 dias
Se o produto chegou perfeito, mas você deseja trocar por outro modelo, tamanho ou cor, oferecemos a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Embalagem original
Nota fiscal
Acessórios completos
Custos de envio podem variar conforme o motivo da troca.
4. Produto com Defeito – Garantia Legal
Se o produto apresentar defeito, você tem direito à garantia legal:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
(art. 26 do CDC)
Após análise, você poderá escolher entre:
Troca por produto igual
Troca por outro produto (com ajuste de valores)
Reembolso total
Se o defeito for constatado nos primeiros 30 dias, a troca é imediata.
5. Avaria no Transporte
Se o produto chegar danificado:
Recuse no ato da entrega ou
Nos avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do item
Faremos a substituição sem custo.
6. Produto Incorreto
Se você recebeu um item diferente do solicitado, nos avise em até 7 dias corridos.
A troca será feita sem custo.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: soulscentshopbr@gmail.com
Assunto: Troca ou Devolução
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito ou avaria)
8. Reembolsos
O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto.
Formas:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix: devolução para a mesma chave
Boleto: depósito em conta do titular
O prazo depende da operadora financeira.
9. Quando Não Podemos Trocar ou Devolver
Não aceitamos produtos:
Com sinais de uso
Sem embalagem original
Sem acessórios
Danificados por mau uso
Fora dos prazos legais
10. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Garantia – Soul Scent (Brasil)
1. Garantia Legal
Todos os produtos da Soul Scent possuem garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
Como nossos produtos são artesanais e de uso pessoal, a maioria se enquadra como não duráveis, com garantia legal de 30 dias.
2. O que a Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação, como:
Problemas na embalagem
Vazamentos
Quebra durante o transporte (verificada no recebimento)
Alterações anormais no produto que não estejam relacionadas ao uso inadequado
Para avarias no transporte, consulte a Política de Envio e Entrega.
3. O que a Garantia Não Cobre
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso
Armazenamento inadequado (ex.: exposição ao sol, calor excessivo, umidade)
Queda, impacto ou manipulação incorreta
Alterações naturais do produto devido ao caráter artesanal
Uso após o prazo de validade
Reações alérgicas individuais (cada organismo reage de forma diferente)
4. Como Solicitar Garantia
Para acionar a garantia, envie:
E-mail: atendimento@soulscent.shop
Assunto: Garantia – Soul Scent
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto
Nosso time retornará em até 3 dias úteis.
5. Análise do Produto
Após recebermos as informações:
Avaliaremos o caso internamente
Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise
O frete de envio pode ser pago pela Soul Scent, dependendo do caso
O prazo de análise é de até 7 dias úteis.
6. Soluções Disponíveis
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca por um produto igual
Troca por outro produto (com ajuste de valores, se necessário)
Reembolso total
A solução será combinada conforme o CDC.
7. Produtos Personalizados
Produtos feitos sob medida ou personalizados seguem as mesmas regras de garantia legal, mas não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme exceções previstas no CDC.
8. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.